Acasos surgem e são inevitáveis para qualquer um, mas sabemos que um dos maiores problemas nos hospitais, especificamente nos centros cirúrgicos, é o ato de desmarcar cirurgia.
Existem vários motivos que levam alguém a desmarcar cirurgia, desde emergências familiares, acidentes pessoais até o esquecimento. Além de imprevistos, o mau planejamento, tanto do paciente, quanto da instituição de saúde pode acarretar em tal circunstância.
Sendo assim, a seguir, você entenderá os principais motivos que levam uma pessoa a desmarcar cirurgia, como contornar essa situação e como reduzir os cancelamentos de cirurgias.
3 razões do cancelamento de cirurgias
A consulta desmarcada ou desmarcar cirurgia pode alterar todo o processo hospitalar. A rotina do time depende disso, bem como a do paciente. É por isso que um cancelamento de qualquer um dos lados pode ser prejudicial para ambos.
Como já dito anteriormente, os motivos para desmarcar cirurgia podem ser diversos, tanto do lado do paciente quanto do lado do time médico. Imprevistos acontecem e às vezes é impossível contorná-los.
Pensando nisso e levando em conta que para evitar essas situações é preciso evitar suas razões, separamos uma lista com motivos que podem influenciar alguém a desmarcar uma cirurgia. Veja:
Pacientes
O procedimento desmarcado pelo paciente, seja por atraso ou falta, gera uma série de consequências para outros pacientes, pois atrasa o agendamento e aumenta as filas de espera.
Um paciente pode desmarcar cirurgia por vários motivos, veja alguns:
- Emergência familiar;
- Acidente pessoal;
- Alterações clínicas inesperadas:
- Mudança de ideia (pode acontecer sim de o paciente mudar de idéia próximo do dia combinado);
- Medo de realizar o procedimento cirúrgico;
- Perda de confiança no time de saúde;
- Viagem de emergência;
- Imprevistos cotidianos que podem levar a um atraso extremo como trânsito, acidentes no caminho etc.
Hospitais
No centro cirúrgico existe toda uma logística para o agendamento de cirurgias, o auxílio de tecnologias é essencial, mas quando é preciso desmarcar uma cirurgia o CC (Centro Cirúrgico) sofre alguns prejuízos, pois foram reservadas salas e equipamentos que trarão atrasos para o fluxo hospitalar.
Burocraticamente falando, o procedimento pode ser desmarcado pela falta ou pela má comunicação entre o convênio e o hospital.
Ou seja, desmarcar cirurgia interfere em todo o planejamento estratégico do centro cirúrgico e leva a uma perda financeira, pois são usados recursos duas vezes mais.
Equipe Médica
No âmbito da equipe do centro cirúrgico, médicos, instrumentistas, enfermeiros e outros, o profissional pode sofrer um “overbooking” que é o excesso de procedimentos marcados para aquela pessoa. Esse profissional também poderá deixar de sincronizar a sua agenda com a do centro cirúrgico faltando com seus compromissos.
Ou até a documentação estabelecida antes de qualquer procedimento pode estar em falta e comprometer o andamento dos agendamentos.
Essa falta de cuidado causa um atraso imenso para o hospital. Atrasos não são bons em nenhuma esfera social, em centros cirúrgicos eles devem ser evitados o máximo possível.
Desmarcar cirurgias: como contornar a situação?
Desmarcar cirurgia é uma ação que causa muito transtorno para a equipe médica que contava com o aparecimento do paciente. Entretanto, ainda é uma situação que se repete com frequência, ainda mais quando falamos de um mundo cheio de cenários imprevisíveis.
Às vezes, o paciente opta por desmarcar cirurgia para resolver assuntos urgentes. Porém, é possível adotar uma postura e tomar certas atitudes para evitar ao máximo novos cancelamentos e até cativar mais o paciente. Ainda, existem atitudes que ajudam a evitar situações como essa da maneira mais serena possível. Acompanhe:
Otimização no agendamento de cirurgias
Ter um processo de agendamento antigo e engessado não ajuda em nada a evitar confusões e imprevistos quando se fala em desmarcar cirurgia, por isso é essencial que esse sistema seja modernizado.
Com o software certo, você pode terceirizar todas as etapas, desde hospitais, convênios até os pacientes. Além disso, com eles a equipe pode ter acesso a datas e compromissos, facilitando a própria programação de cada um.
Comunicação com o paciente
Comunicar-se com o paciente antes de procedimentos é essencial para mitigar riscos de desmarcar a cirurgia. Quando o time médico tem uma comunicação constante com a pessoa que realizará a cirurgia, é possível construir uma relação de confiança e até mesmo ficar sabendo de qualquer imprevisto de forma antecipada. Existem ferramentas que ajudam com isso.
Esse tipo de ferramenta de agendamento permite que a instituição de saúde tenha acesso a dados de contato de seus pacientes para que mensagens, sejam elas automatizadas ou não, sejam enviadas ao paciente confirmando as datas a cada semana.
Melhora no gerenciamento da clínica cirúrgica
A análise de relatórios e a observação de estratégias é essencial para o funcionamento de uma instituição de saúde, para isso são usados os indicadores de desempenho. Eles auxiliam na manutenção de uma clínica médica, seja ela qual for.
Flexibilidade
Esse tipo de suporte, tanto para o gerenciamento quanto para o agendamento, serve para que a instituição possa disponibilizar uma cartela maior de horários e remarcações. A adaptação diante desse gerenciamento na clínica cirúrgica está ligada diretamente ao uso dessas tecnologias.
Tecnologia a seu favor
A tecnologia é uma aliada em qualquer setor que atua. Hoje em dia é difícil conhecer um lugar que não utilize nenhuma ferramenta tecnológica para auxílio.
A tecnologia otimiza diversas tarefas, a organização de prontuários, o agendamento de consultas, a estadia do paciente no hospital, a gestão de pacientes etc.
Portanto, nada mais justo do que apostar em ferramentas de apoio para evitar cancelamentos de cirurgias. Recorrer à tecnologia nesse caso é uma atitude bastante inteligente.
Os softwares de agendamento tendem a ser cada vez mais completos, com funções que permitem monitorar todas as etapas do processo.
Para isso, conte com a Surge Map, uma tecnologias inovadoras e seguras para a gestão de centros cirúrgicos, desde o agendamento até o monitoramento da produtividade.
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